옴니채널 컨택센터 | Communication | 전화 | SK브로드밴드 기업

옴니채널 컨택센터

다양한 고객접점 채널 관리를 한번에!!

클라우드 기반으로 별도의 장비없이 컨텍센터운영에 필요한 PBX, IV, 녹취를 이용하며
이메일, 채팅 등 다양한 고객 접점채널을 통합관리를 제공합니다.

이런 분들이
이용하시면 좋아요!

  • 다양한 고객 접점 채널을
    운영하는 고객님

  • 고객과의 빠른 정확한
    커뮤니케이션이 필요한
    온라인 쇼핑몰, 여행사,병원,
    제조사, 광고마케팅 대행사

  • 안정적이고 효율적인 콜센터 운영이 필요한 공공기관, 병원, 학원 등

  • 유연한 콜센터 운영이 필요한
    분양사무소, 스타트업,
    리서치업체 등

  • 컨텍센터 초기 구축비용을
    줄이고자 하는 고객님

서비스 특징

  • 비용 절감 초기 구축비용 뿐만 아니라
    운영 비용을 절감하고자 하는 고객?

  • 유연성 계절, 업무 급증 등
    다양한 변화에 유연한
    컨텍센터 좌석 운영

  • 효율성 실시간 모니터링은 물론
    센터현황, 실적 등
    모든 통계 제공

  • 통합관리 다양한 고객 접점채널을
    하나의 화면에서 관리

주요기능

  • 01.스크린 팝업 기능 고객 호 인입시 고객정보/발신자 정보를 제공하여 상담 프로그램에서 고객정보를 팝업?
  • 02.호/데이터 전환 기능 고객 호 인입시 고객정보/발신자 정보를 제공하여 상담 프로그램에서 고객정보를 팝업?
  • 03.다양한 호 분해 기능 제공 Rule Based, Skill Based, VIP 우선 연결, 전담상담원 연결, 발신자정보 및 DNIS에 따른 호분배 기능 제공(전문 콜센터용)
  • 04.소프트폰 대기, 휴식, 후처리, 전환, 협의통화 등 전화기의 상태를 제어하기 위한 PC 폰 제공
  • 05.관리자 모니터링 및 통계 모니터링, 통계 솔루션 제공. 실시간으로 상담원을 관리하고 호라우팅을 구성할 수 있는 Admin툴 제공 / 콜 센터 현황 및 상담원 현황에 대한 다양한 모니터링 기능
  • 06.IVR 기능(일부옵션) 고객 입력 정보에 따른 시나리오 진행, 인입번호에 따른 시나리오 분기 기능 제공/Call back, 고객인증, TTS제공, 대기시간 안내 등은 VR Plus 유료 서비스
  • 07.녹취, 감정 기능 실시간 통화 중인 녹음내용을 감청 다양한 고객정보 (고객명, 고객ID, 상담원명, 상담원ID, 업무유형 등)를 저장하여 녹음 검색에 대한 기능 제공
  • 08.웹 채팅, 이메일, 게시판 웹 채팅 기능을 이용한 상담기능 제공/ 이메일, 게시판 상담 제공

이용요금

서비스 이용요금

서비스 이용요금을 안내합니다.
구분 서비스 요금(VAT별도)
기본서비스 무약정 132,000원
1년 약정 118,800원
2년 약정 105,600원
3년 약정 92,400원
부가서비스 상담 Application 27,500원
IVR plus 22,000원
Insert title here
TOP으로