고객 케어프로그램
- 고객 케어 프로그램
- SK브로드밴드의 기업 상품을 이용해주시는 고객을 대상으로
ICT인프라에 대한 진단과 개선점을 제안해드리는 케어 서비스
네트워크 트래픽 진단
패킷 수집을 통하여 네트워크 구간별 트래픽 사용량과 서버 사용량 분석,
어플리케이션 서비스 성능에 대한 분석을 제공하는 서비스입니다.
-
고객상담
- 환경분석 및 문제점 파악
- 진단 목적 협의
- 모니터링 구간 및 일정협의
-
트래픽 수집장비 설치
- 각 지점 IP대역 확인
- 장비간 포트 확인
- 장비 설치 및 튜닝
-
트래픽 수집
- 데이터 수집
- 수집결과 모니터링
- 데이터 확인
- 보고서 작성
-
분석결과 리포트
- 보고서 공유
- 결과 설명
- 장비 철거
- 후속 프로젝트 연계
특장점
-
1
서비스 성능에 대한
모니터링 관리를 지원 -
2
현재 회선 사용에 대한
적정성을 파악 -
3
지연의 원인을 파악하여
운영효율성을 개선
서비스 구성
서비스 성능 확인
-
1분 Peak 트래픽(일별)
-
Burst성 트래픽을 유발시킨 컨버세이션 정보 확인
-
서버 성능 측정
-
서버 응답시간/Throughput 측정
-
Transaction 성공/실패
-
웹 에러 코드 확인
