콜센터 고도화 컨설팅 | 고객 케어 프로그램 | 고객 케어 프로그램 | SK브로드밴드 기업

고객 케어프로그램

고객 케어 프로그램
SK브로드밴드의 기업 상품을 이용해주시는 고객을 대상으로
ICT인프라에 대한 진단과 개선점을 제안해드리는 케어 서비스
콜센터 고도화 컨설팅

전화 통화를 중심으로 고객과 응대를 하던 기존의 콜센터 환경에 모바일, 홈페이지,
챗봇 등 채널의 다변화와 STT/TA, 챗봇 등 최신 AI기술을 적용하여
고객 대응 서비스를 개선할 수 있는 방안을 제공하는 컨설팅 서비스입니다.

  • 01 통신시스템 고도화

    • 통신시스템 개선
    • 회선 증속
  • 02 상담시스템 개선

    • 상담 솔루션 개선
    • 상담 프로세스 개선
  • 03 지능형 고객센터(AICC)

    • AI 상담 도입
    • 지식관리시스템 등 Self처리

특장점

  • 1

    현재 콜센터 환경에 대한 분석을 기반으로 한 전략을 수립하고 추진 우선순위를 제안

  • 2

    컨설팅 이후 실제 고도화 추진 시 솔루션 제공 사업자 Contact 등 기술지원을 제공

수행 방안

  • 기간 6~8주
  • 과정

    환경 분석 2주

    • 콜센터 환경분석
    • 컨설팅 목표 설정
    • 일정 및 방법 협의
    • 내부 구성원 인터뷰

    프로젝트 수행 4주

    • 내부 역량 진단
    • 유사업종/경쟁사분석
    • 맞춤형 전략 수립
    • 리포트 작성

    결과 보고 1주

    • 결과 설명회
    • 후속 프로젝트 연계
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