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            업종맞춤형 컨택센터 배너 이미지

            업종맞춤형 컨택센터

            상담 및 고객관리 기능과 함께 업종별로
            특화된 기능을 제공하는 컨택센터 서비스

            업종별 맞춤 화면과
            기능을 제공하는 컨택센터 서비스

            통화내역, 콜백 관리, 문자 발신 등의 기본 상담 및 고객 관리기능과 함께 업종별 특화된 기능과 화면을 제공합니다.

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            서비스 이용요금을
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            업종맞춤형 컨택센터 (ICC)

            • 무약정

              77,000

            • 3년 약정(30%)

              53,900

            • SMS 이용료(건)

              10.45

            • LMS 이용료(건)

              30.8

            • MMS 이용료(건)

              99

            업종맞춤형 컨택센터 Lite
            (ICC Lite)

            • 무약정

              11,000

            • SMS 이용료(건)

              10.45

            • LMS 이용료(건)

              30.8

            • MMS 이용료(건)

              99

            업종맞춤형 컨택센터 Basic
            (ICC Basic)

            • 무약정

              5,500

            • SMS 이용료(건)

              10.45

            • LMS 이용료(건)

              30.8

            • MMS 이용료(건)

              99

            • 상기 요금은 프로그램 사용 비용이며, 사용자 상황에 따라 추가적인 유료 부가서비스가 필요할 수 있습니다.
            • SK브로드밴드는 기업인터넷전화의 부가서비스인 '업종맞춤형 컨택센터' 서비스를 제공함에 있어 약정에 따른 할인을 제공하며 이는 기업인터넷전화의 약정과 별개로 이루어집니다.
            • 업종맞춤형 컨택센터의 경우 약정 기간내 해지 시 할인반환금이 청구되며 산정방식은 '할인반환금=총할인총액X(1-이용기간/계약기간)'이며 이용기간이 약정기간 경과 시 해당 부가 상품에 대한 위약금은 면제됩니다.(이용중지 기간은 이용기간에 포함되지 않습니다.)
            • 업종맞춤형 컨택센터 Lite / Basic의 경우 無약정 상품으로 중도 해지 시 할인반환금이 발생하지 않습니다.

            이런 고객님께
            추천 드려요.

            • 경제적인 가격으로 콜백,
              문자 관리 기능을
              이용하고 싶으신 고객님

            • 중소 온라인쇼핑몰을
              운영 중이신 고객님

            • 건물 입주자의 민원을
              효율적으로 관리하고
              싶으신 고객님

            • 부동산 매매 등 이력과
              녹취가 중요한 고객님

            • 업종별 성향에 맞게 다양한
              상담이 필요한 고객님

            • 방문 일정, 수리 비용 등 자세한
              상담 이력이 필요한 고객님

            • 지속적인 고객 관리 및 상담이
              필요한 고객님

            • 학생별 맞춤 상담
              히스토리가 필요한 고객님

            상세 서비스 특징을
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            • 비용 절감

              경제적인 가격으로 고객/상담관리의 핵심기능 제공

            • 고객 맞춤

              업종별 특화된 기능 제공(쇼핑몰/건물입주자관리 업종 특화 기능 제공 중이며 향후 중고차거래 등으로 확장 예정)

            • 효율성

              업종 특화 기능으로 제공되는 DB연동 등의 기능으로 하나의 화면에서 다양한 정보 관리가 가능하여 상담 효율성 제고

            • 실시간 원격처리

              업무시간 내 원격 Client 설치로 간편하고 신속한 개통/설치

            • 민원 차단 기능

              상담 업무 스트레스를 많이 받는 감정노동임을 고려해 성희롱, 폭언 방지 안내 멘트 송출 후 종료되는 민원차단 기능 기본 제공

            더 알아보기

            고객관리 / 입주민관리 / 쇼핑몰
            • 보안을 위한 암호화된 고객DB관리
              고객DB 및 녹취 파일 암호화로 안전하게 SK브로드밴드 IDC 서버 내 관리
            • 실시간 원격 지원
              전문 CS부서 운용으로 CRM 전문 서비스 지원
            • 통계 제공 및 데이터 추출
              일 · 월별 통화 통계 / 상담원 · 상담유형별 통계 확인 및 데이터 추출 가능
            Lite / Basic
            • 고객 DB 자체 관리
              무제한 녹취 및 고객정보를 PC내 자체 관리함으로써 외부 노출 우려 최소화
            • 저렴한 설치 · 유지비용
              별도 장비 설치 없이 프로그램 사용만으로 통화관리 · 녹취 가능
            • 통신사 서버 연동 없이
              전화기와 PC의 연동만으로 부하 없이 신속한 통화/상담관리 가능
            • 수 · 발신 모두 가능
              IP전화 단말기의 문자 기능을 활용, 발신과 수신 모두 가능 SMS/LMS/MMS 발신, SMS 수신
            • 1. 업종맞춤형 컨택센터
              • 사용 전화 단말기는 (한양디지텍_P1000 및 P1100G) 사용 가능
              • CID(발신번호 표시) 부가서비스 가입 필수
              • 녹취 파일의 경우 중계선(NAS) / 실선(IDC서버)에 자동 전수 녹취 됩니다.
                서비스 해지 시 모든 녹취 파일 삭제되오니 해지 전 중요 파일은 다운로드를 꼭 진행해 주세요.
              • 고객DB의 경우 서버에 저장되며, 업로드 된 고객 정보를 다운로드 받으실 수 없습니다.
              • 원격을 통해 프로그램 설치 및 연동되며, 정상 가입 후 사용 가능합니다.
            • 2. 업종맞춤형 컨택센터 Lite / Basic
              • 사용 전화 단말기는 (한양디지텍_P1000 및 P1100G) 사용 가능
              • CID(발신번호 표시) 부가서비스 가입 필수
              • Lite는 1인(단독) 및 그룹 사용 가능, Basic은 1인(단독) 사용만 가능합니다.
              • 녹취 및 고객DB가 고객님의 서버 또는 PC에 저장됩니다.
                고객PC에서 삭제된 파일은 복원이 안되니 주기적인 백업을 추천 드립니다.
              • 체험 버전 이용 시 전화 기능에 제한이 있습니다. 서비스 가입 인증 후 정상 사용 가입합니다.
              • 체험판 최초 로그인 시 ID 및 PW는 admin으로 설정되어 있습니다.
              • 서비스 가입 후 라이선스 인증번호 및 설치파일, 매뉴얼 다운로드 링크가 문자로 자동 발송됩니다.
            • 3. 업종맞춤형 컨택센터 홈페이지(상품안내, 매뉴얼, 설치 파일)
            • 4. 업종맞춤형 컨택센터 문의
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