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    옴니채널 컨택센터

    별도의 구축, 관리 비용 없이 클라우드를 기반으로 컨택센터 운영에 필요한 필수 기능과 편리한 옴니채널 관리 기능을 제공하는 서비스

    • 비용절감

      유지보수 아이콘
    • 유연성

      통화료 아이콘
    • 효율성

      번호 아이콘

    서비스 안내

    다양한 고객접점 채널 관리를 한번에!!

    클라우드 기반으로 별도의 장비없이 컨택센터운영에 필요한 PBX, IV, 녹취를 이용하며 이메일, 채팅 등 다양한 고객 접점
    채널을 통합관리를 제공합니다.

    서비스 이용요금을
    확인해 보세요.(부가세포함)

    • 3년 약정

      92,400

    • 상담 Application

      27,500

    • IVR plus

      22,000

    이런 고객님께
    추천 드려요.

    • 통화품질 아이콘

      다양한 고객 접점 채널을
      운영하는 고객님

    • 보안 아이콘

      고객과의 빠른 정확한
      커뮤니케이션이 필요한
      온라인 쇼핑몰, 여행사,병원,
      제조사, 광고마케팅 대행사

    • 통신효율성 아이콘

      안정적이고 효율적인 콜센터
      운영이 필요한 공공기관,
      병원, 학원 등

    • 통신효율성 아이콘

      유연한 콜센터 운영이 필요한
      분양사무소, 스타트업,
      리서치업체 등

    • 통신효율성 아이콘

      컨택센터 초기 구축비용을
      줄이고자 하는 고객님

    상세 서비스 특징을
    확인해 보세요.

    • 비용절감

      • 초기 구축비용뿐만 아니라 운영 비용을
        절감하고자 하는 고객
      음성서비스 아이콘
    • 유연성

      • 계절, 업무 급증 등 다양한 변화에 유연한
        컨택센터 좌석 운영
      이중화 아이콘
    • 효율성

      • 실시간 모니터링은 물론 센터현황, 실적 등
        모든 통계 제공
      부가서비스 아이콘
    • 통합관리

      • 다양한 고객 접점채널을
        하나의 화면에서 관리
      부가서비스 아이콘

    이런 기능들을
    사용 할 수 있어요.

    01

    스크린 팝업 기능

    고객 호 인입 시 고객정보/발신자 정보를 제공하여
    상담 프로그램에서 고객정보를 팝업

    02

    호/데이터 전환 기능

    고객 호 인입 시 고객정보/발신자 정보를 제공하여
    상담 프로그램에서 고객정보를 팝업

    03

    다양한 호 분해 기능 제공

    Rule Based, Skill Based, VIP 우선 연결,
    전담상담원 연결, 발신자정보 및 DNIS에 따른
    호분배 기능 제공(전문 콜센터용)

    04

    소프트폰

    대기, 휴식, 후처리, 전환, 협의통화 등 전화기의
    상태를 제어하기 위한 PC 폰 제공

    05

    관리자 모니터링 및 통계

    모니터링, 통계 솔루션 제공. 실시간으로 상담원을
    관리하고 호라우팅을 구성할 수 있는 Admin툴
    제공 / 콜센터 현황 및 상담원 현황에 대한
    다양한 모니터링 기능

    06

    IVR 기능(일부옵션)

    고객 입력 정보에 따른 시나리오 진행,
    인입 번호에 따른 시나리오 분기 기능 제공/Call
    back, 고객인증, TTS 제공, 대기시간 안내 등은
    VR Plus 유료 서비스

    07

    녹취, 감정 기능

    실시간 통화 중인 녹음내용을 감청 다양한 고객정보
    (고객명, 고객ID, 상담원명, 상담원ID, 업무유형 등)
    를 저장하여 녹음 검색에 대한 기능 제공

    08

    웹 채팅, 이메일, 게시판

    웹 채팅 기능을 이용한 상담기능제공/이메일, 게시판 상담 제공