클라우드 기반으로 별도의 장비 없이 컨택센터운영에 필요한 PBX, IV, 녹취를 이용하며 이메일, 채팅 등 다양한 고객 접점
채널을 통합관리를 제공합니다.
다양한 고객 접점 채널을
운영하는 고객님
고객과의 빠른 정확한
커뮤니케이션이 필요한
온라인 쇼핑몰, 여행사, 병원,
제조사, 광고마케팅 대행사
안정적이고 효율적인 콜센터
운영이 필요한 공공기관,
병원, 학원 등
유연한 콜센터 운영이 필요한
분양사무소, 스타트업,
리서치업체 등
컨택센터 초기 구축비용을
줄이고자 하는 고객님
고객 호 인입 시 고객정보/발신자 정보를 제공하여
상담 프로그램에서 고객정보를 팝업
고객 호 전환 시 현재 상담 중인 데이터를 함께
전환하는 기능 제공
Rule Based, Skill Based, VIP 우선 연결,
전담상담원 연결, 발신자정보 및 DNIS에 따른
호 분배 기능 제공(전문 콜센터용)
대기, 휴식, 후처리, 전환, 협의 통화 등 전화기의
상태를 제어하기 위한 PC 폰 제공
모니터링, 통계 솔루션 제공. 실시간으로 상담원을
관리하고 호라우팅을 구성할 수 있는 Admin툴
제공 / 콜센터 현황 및 상담원 현황에 대한
다양한 모니터링 기능
고객 입력 정보에 따른 시나리오 진행,
인입 번호에 따른 시나리오 분기 기능 제공/Call
back, 고객인증, TTS 제공, 대기시간 안내 등은
IVR Plus 유료 서비스
실시간 통화 중인 녹음내용을 감청 다양한
고객정보(고객명, 고객ID, 상담원명, 상담원ID,
업무유형 등)를 저장하여 녹음 검색에 대한
기능 제공
웹 채팅 기능을 이용한 상담 기능 제공/ 게시판
상담 제공
정해진 캠페인과 발신리스트에 따라 시스템이
자동으로 발신 후 고객과 연결된 콜을
상담원에게 자동 분배
※ 유료 서비스(채널당 월 80,000원, 무 약정 기준)
※ 장기 약정 시 10~30% 할인 제공
