업종맞춤형 컨택센터

고객관리 / 입주민관리 / 쇼핑몰

• 보안을 위한 암호화된 고객DB관리
  고객DB 및 녹취 파일 암호화로 안전하게 SK브로드밴드 IDC 서버 내 관리
• 실시간 원격 지원
  전문 CS부서 운용으로 CRM 전문 서비스 지원
• 통계 제공 및 데이터 추출
  일 · 월별 통화 통계 / 상담원 · 상담유형별 통계 확인 및 데이터 추출 가능

Lite / Basic

• 고객 DB 자체 관리
  무제한 녹취 및 고객정보를 PC내 자체 관리함으로써 외부 노출 우려 최소화
• 저렴한 설치 · 유지비용
  별도 장비 설치 없이 프로그램 사용만으로 통화관리 · 녹취 가능
• 통신사 서버 연동 없이 전화기와 PC의 연동만으로 부하 없이 신속한 통화/상담관리 가능
• 수 · 발신 모두 가능
  IP전화 단말기의 문자 기능을 활용, 발신과 수신 모두 가능 SMS/LMS/MMS 발신, SMS 수신

유의사항

1. 1. 업종맞춤형 컨택센터
   • 사용 전화 단말기는 (한양디지텍_P1000 및 P1100G) 사용 가능
   • CID(발신번호 표시) 부가서비스 가입 필수
   • 녹취 파일의 경우 중계선(NAS) / 실선(IDC서버)에 자동 전수 녹취 됩니다.
     서비스 해지 시 모든 녹취 파일 삭제되오니 해지 전 중요 파일은 다운로드를 꼭 진행해 주세요.
   • 고객DB의 경우 서버에 저장되며, 업로드 된 고객 정보를 다운로드 받으실 수 없습니다.
   • 원격을 통해 프로그램 설치 및 연동되며, 정상 가입 후 사용 가능합니다.
2. 2. 업종맞춤형 컨택센터 Lite / Basic
   • 사용 전화 단말기는 (한양디지텍_P1000 및 P1100G) 사용 가능
   • CID(발신번호 표시) 부가서비스 가입 필수
   • Lite는 1인(단독) 및 그룹 사용 가능, Basic은 1인(단독) 사용만 가능합니다.
   • 녹취 및 고객DB가 고객님의 서버 또는 PC에 저장됩니다.
     고객PC에서 삭제된 파일은 복원이 안되니 주기적인 백업을 추천 드립니다.
   • 체험 버전 이용 시 전화 기능에 제한이 있습니다. 서비스 가입 인증 후 정상 사용 가입합니다.
   • 체험판 최초 로그인 시 ID 및 PW는 admin으로 설정되어 있습니다.
   • 서비스 가입 후 라이선스 인증번호 및 설치파일, 매뉴얼 다운로드 링크가 문자로 자동 발송됩니다.
3. 3. 업종맞춤형 컨택센터 홈페이지 (상품안내, 매뉴얼, 설치파일)
   • https://www.skbicc.co.kr
4. 4. 업종맞춤형 컨택센터 문의
   • 1566-9108 (컨택센터 전담 센터)