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    업종맞춤형 컨택센터

    상담 및 고객관리 기능과 함께 업종별로 특화된 기능을 제공하는 컨택센터 서비스

    • 비용절감

      유지보수 아이콘
    • 실시간 원격처리

      통화료 아이콘
    • 민원 차단 기능

      번호 아이콘

    서비스 안내

    업종별 맞춤 화면과 기능을 제공하는 컨택센터 서비스

    통화내역, 콜백관리, 문자 발신 등의 기본 상담 및 고객 관리기능과 함께 업종별 특화된 기능과 화면을 제공합니다.

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    • 무약정

      77,000

    • 1년 약정(10%)

      69,300

    • 2년 약정(20%)

      61,600

    • 3년 약정(30%)

      53,900

    • SMS 이용료(건)

      10.45

    • LMS 이용료(건)

      30.8

    • MMS 이용료(건)

      99

    • 무약정

      11,000

    • SMS 이용료(건)

      10.45

    • LMS 이용료(건)

      30.8

    • MMS 이용료(건)

      99

    • 무약정

      5,500

    • SMS 이용료(건)

      10.45

    • LMS 이용료(건)

      30.8

    • MMS 이용료(건)

      99

    • 상기 요금은 프로그램 사용 비용이며, 사용자 상황에 따라 추가적인 유료 부가서비스가 필요할 수 있습니다.
    • SK브로드밴드는 기업인터넷전화의 부가서비스인 '업종맞춤형 컨택센터' 서비스를 제공함에 있어 약정에 따른 할인을 제공하며 이는 기업
      인터넷전화의 약정과 별개로 이루어집니다.
    • 업종맞춤형 컨택센터의 경우 약정 기간내 해지 시 할인반환금이 청구되며 산정방식은 '할인반환금=총할인총액X(1-이용기간/계약기간)'이
      며 이용기간이 약정기간 경과 시 해당 부가 상품에 대한 위약금은 면제됩니다.(이용중지 기간은 이용기간에 포함되지 않습니다.)
    • 업종맞춤형 컨택센터 Lite / Basic의 경우 無약정 상품으로 중도 해지 시 할인반환금이 발생하지 않습니다.

    이런 고객님께
    추천 드려요.

    • 통화품질 아이콘

      경제적인 가격으로 콜백,
      문자관리 기능을
      이용하고 싶으신 고객님

    • 보안 아이콘

      중소 온라인쇼핑몰을
      운영 중이신 고객님

    • 통신효율성 아이콘

      건물입주자의 민원을
      효율적으로 관리 하고
      싶으신 고객님

    • 통신효율성 아이콘

      부동산 매매 등 이력과
      녹취가 중요한 고객님

    • 통신효율성 아이콘

      업종별 성향에 맞게 다양한
      상담이 필요한 고객님

    • 통신효율성 아이콘

      방문일정, 수리비용 등
      자세한 상담 이력이 필요한
      고객님

    • 통신효율성 아이콘

      지속적인 고객관리 및 상담이
      필요한 고객님

    • 통신효율성 아이콘

      학생별 맞춤 상담
      히스토리가 필요한 고객님

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    • 비용 절감

      • 경제적인 가격으로 고객/상담관리의 핵심기
        능 제공
      음성서비스 아이콘
    • 고객 맞춤

      • 업종별 특화된 기능 제공
        (쇼핑몰/건물입주자관리 업종
        특화기능 제공 중이며 향후
        중고차거래 등으로 확장예정)
      이중화 아이콘
    • 효율성

      • 업종 특화 기능으로 제공되는
        DB연동 등의 기능으로 하나의
        화면에서 다양한 정보 관리가 가능하여
        상담 효율성 제고
      부가서비스 아이콘
    • 실시간 원격처리

      • 업무시간 내 원격 Client 설치로
        간편하고 신속한 개통/설치
      부가서비스 아이콘
    • 민원 차단 기능

      • 상담 업무 스트레스를 많이 받는
        감정노동임을 고려해 성희롱,
        폭언 방지 안내 멘트 송출 후 종료 되는
        민원차단 기능 기본 제공
      부가서비스 아이콘

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    업종맞춤형 컨택센터

    고객관리 / 입주민관리 / 쇼핑몰

    • 보안을 위한 암호화된 고객DB관리
      고객DB 및 녹취 파일 암호화로 안전하게 SK브로드밴드 IDC 서버 내 관리
    • 실시간 원격 지원
      전문 CS부서 운용으로 CRM 전문 서비스 지원
    • 통계 제공 및 데이터 추출
      일 · 월별 통화 통계 / 상담원 · 상담유형별 통계 확인 및 데이터 추출 가능
    컨택센터 고객관리 이미지

    Lite / Basic

    • 고객 DB 자체 관리
      무제한 녹취 및 고객정보를 PC내 자체 관리함으로써 외부 노출 우려 최소화
    • 저렴한 설치 · 유지비용
      별도 장비 설치 없이 프로그램 사용만으로 통화관리 · 녹취 가능
    • 통신사 서버 연동 없이 전화기와 PC의 연동만으로 부하 없이 신속한 통화/상담관리 가능
    • 수 · 발신 모두 가능
      IP전화 단말기의 문자 기능을 활용, 발신과 수신 모두 가능 SMS/LMS/MMS 발신, SMS 수신
    컨택센터 고객관리 이미지

    유의사항

    1. 1. 업종맞춤형 컨택센터
      • 사용 전화 단말기는 (한양디지텍_P1000 및 P1100G) 사용 가능
      • CID(발신번호 표시) 부가서비스 가입 필수
      • 녹취 파일의 경우 중계선(NAS) / 실선(IDC서버)에 자동 전수 녹취 됩니다.
        서비스 해지 시 모든 녹취 파일 삭제되오니 해지 전 중요 파일은 다운로드를 꼭 진행해 주세요.
      • 고객DB의 경우 서버에 저장되며, 업로드 된 고객 정보를 다운로드 받으실 수 없습니다.
      • 원격을 통해 프로그램 설치 및 연동되며, 정상 가입 후 사용 가능합니다.
    2. 2. 업종맞춤형 컨택센터 Lite / Basic
      • 사용 전화 단말기는 (한양디지텍_P1000 및 P1100G) 사용 가능
      • CID(발신번호 표시) 부가서비스 가입 필수
      • Lite는 1인(단독) 및 그룹 사용 가능, Basic은 1인(단독) 사용만 가능합니다.
      • 녹취 및 고객DB가 고객님의 서버 또는 PC에 저장됩니다.
        고객PC에서 삭제된 파일은 복원이 안되니 주기적인 백업을 추천 드립니다.
      • 체험 버전 이용 시 전화 기능에 제한이 있습니다. 서비스 가입 인증 후 정상 사용 가입합니다.
      • 체험판 최초 로그인 시 ID 및 PW는 admin으로 설정되어 있습니다.
      • 서비스 가입 후 라이선스 인증번호 및 설치파일, 매뉴얼 다운로드 링크가 문자로 자동 발송됩니다.
    3. 3. 업종맞춤형 컨택센터 홈페이지 (상품안내, 매뉴얼, 설치파일)
    4. 4. 업종맞춤형 컨택센터 문의
      • 1566-9108 (컨택센터 전담 센터)